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中电新闻网:西安周至供电多管齐下抓同业对标管理

来源:本网站 发布时间:2015-09-22 09:36:45
      中电新闻网讯 通讯员 赵芳 报道 同业对标是提升企业整体管理水平的重要途径和方法。国网西安供电周至公司强化对标理念宣贯,加强组织领导,坚持求真务实多管齐下促进各项工作争先进位。
 
  一是提高认识。公司力戒对标管理“重指标、轻管理,重排名、轻过程”的现象,强化对标理念宣贯,多次组织部室、班组负责人开展对标工作精神学习,充分理解同业对标工作在各项工作中的重要性,深刻认识其内涵。正确对待过程与结果、主观与客观、评价结果优与差的关系,抓思想、提认识、促提升。要求干部职工在工作中树立“用指标数据说话”的管理理念,将工作任务细化、量化、具体化,运用量化的指标数据控制和严细规范的管理流程切实开展指标评价、分析、诊断,并及时挖掘数据背后的管理问题,抓短板、定措施、强督促,力争形成指标管理与年度重点工作结合,结果型和过程型有力闭环的好氛围。
 
  二是加强组织领导。在指标管理上,公司建立了单位负责人一手抓,各分管领导分头抓,部室、班站负责人具体抓的分层次管理机构,建立健全工作制度,明确责任。加强沟通协作,从组织上,制度上保证了同业对标工作的深入开展。在工作开展上,做到全员参与,相互交流,形成上下互动、纵横交叉,齐抓共管的局面。尤其是各业务部门,把指标管理作为一项长期战略抓细、抓深、抓实,加强了相互配合和协调,统筹推进了各项工作。
 
  三是坚持各司其职。将对标工作融入专业管理过程中,运检客服中心负责做好供电服务指标分解、分析,牵头做好与上级部门沟通汇报,执行《关于加强优质服务评价指数指标管理与考核的通知》,将优质服务评价指数指标分解为重复事件、客户回访满率、属实性认定错误、负面服务舆情4个子项指标落实监督,做好营销服务类工单处理、分析和指标管控和营销人员服务培训。电力调度控制分中心负责抢修指挥管理,停电信息报送牵头管理,抢修工单跟踪、督办、分析,抢修接、派单及时率指标完成工作,同时负责协助运检客服做好抢修工单处理及时率指标的完成工作。
 
  四是夯实基础管理。以基础管理为关键点,狠抓各类基础数据的准确性和有效积累、信息化的支撑,有效开展对标分析与诊断工作,通过对标发现问题、改进管理。在数据管控上,坚持“谁主管、谁负责”的工作方针,进一步规范数据统计口径和统计时点问题和严禁人为调整数据现象,对于不能真正反映真实数据或是有弄虚作假的行为,加强考核力度,加强分析与反思,做到查处一件,警示一片。
 
  目前,公司针对下半年重点指标任务,不断深化落实“零容忍”及“四不放过”原则,坚决隐患问题查处、督办与追责力度,发现问题绝不姑息,干部职工以唯旗誓夺干事创业的工作热情及主动服务意识,不断规范提升自身服务技能。加强信息第一时间传递,依托微信群信息平台作用,提高信息传递效率,提高沟通与业务督办时效性,确保各类对标指数及时传递到基层班组,力争目标分值率先进位。
 
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